🛒 Términos y Condiciones – Promoción Día del Padre

  • El 10% de descuento aplica únicamente para pedidos de la línea Brunch Día del Padre.
  • Válido únicamente para pedidos realizados hasta el 12 de junio de 2025 a las 11:59 p.m.
  • El descuento se aplica automáticamente al momento de realizar el pedido por nuestra página web o canales oficiales.
  • Aplica para pedidos programados con fecha de entrega entre el 14 y 16 de junio de 2025, según disponibilidad.
  • Esta promoción no es acumulable con otras ofertas, combos o descuentos vigentes.
  • Cambios en la fecha del pedido pueden afectar la validez del descuento.
  • Sujeto a disponibilidad de producto y capacidad de atención por ciudad.

•Crutón se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción sin previo aviso

🛒 POLÍTICAS DE VENTA, ENTREGA, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estas políticas aplican a todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web https://cruton.com.co, propiedad de Cronch Artesanalmente Oblea S.A.S., en adelante Cruton, con NIT: [●], domiciliada en Girardot, Cundinamarca, Colombia.

2. Naturaleza de Nuestros Productos

Todos nuestros productos gastronómicos son preparados a la minuta, personalizados según la solicitud del cliente y con ingredientes perecederos. Por tanto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos de Cruton no están sujetos al derecho de retracto, ya que se trata de bienes que por su naturaleza pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Entregas

Cruton presta su servicio de entrega a través de domiciliarios independientes, lo cual significa que estos no tienen relación laboral con nuestra empresa. Actuamos únicamente como intermediarios entre el cliente y el repartidor, sin asumir responsabilidad directa por demoras o inconvenientes. Sin embargo, nos comprometemos a mediar y dar solución rápida a cualquier situación que afecte la experiencia de entrega.

4. Reclamaciones por Calidad

El cliente podrá presentar reclamaciones por problemas de calidad (mal estado, presentación inadecuada, producto incompleto) dentro de las 4 horas siguientes a la entrega. Para que proceda un cambio o reposición, el producto debe estar:

  • En su empaque original.
  • Sin haber sido consumido.
  • Acompañado de una fotografía enviada al canal oficial.

Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aceptar la devolución.

5. Cancelaciones

Las cancelaciones solo serán aceptadas si se solicitan antes del inicio de la preparación del pedido. Una vez iniciado el proceso de preparación o si el producto ha sido entregado, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos por parte del cliente.

6. Reembolsos

  • Errores atribuibles a Cruton (producto incorrecto, ausencia de algún elemento, mal estado): el cliente podrá solicitar un reembolso en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
  • El reembolso se efectuará en máximo 3 días hábiles tras la aprobación del caso.
  • En caso de cancelaciones válidas del cliente (según punto anterior), el reembolso se efectuará en máximo 7 días hábiles.

7. Procedimiento para Solicitar Cambios o Reembolsos

Toda solicitud debe ser enviada a través del canal oficial (WhatsApp, formulario o correo) e incluir:

  • Número de pedido
  • Nombre y contacto del cliente
  • Fotografía del producto
  • Descripción detallada del inconveniente
  • En caso de reembolso, datos bancarios completos si aplica.

8. Canales de Servicio al Cliente

  • WhatsApp oficial: [+57 310 2322322]
  • Correo electrónico: [servicioalcliente@cruton.com.co]
  • Formulario en el sitio web

Los tiempos de respuesta para PQRs son de máximo 15 días hábiles, según lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.


🔒 POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Cruton recolecta, almacena y trata los datos personales de sus clientes en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Esta política tiene por objeto informar a los titulares sobre el uso, tratamiento y finalidades de sus datos.

1. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos al realizar una compra:

  • Nombre completo
  • Número de identificación
  • Teléfono de contacto
  • Correo electrónico
  • Dirección de entrega
  • Datos de facturación y transacción
  • Información adicional en dedicatorias o formularios

2. Finalidad del Tratamiento

Los datos serán tratados para:

  • Procesar compras y entregas
  • Verificar identidad y prevenir fraudes
  • Realizar seguimiento postventa
  • Contactar con el cliente en caso de incidencias
  • Enviar promociones o comunicaciones si el usuario lo autoriza

3. Derechos del Titular

Todo titular podrá ejercer los derechos de:

  • Acceso a su información
  • Rectificación de datos erróneos o incompletos
  • Cancelación cuando haya finalizado la relación
  • Oposición al tratamiento de sus datos para fines específicos

4. Responsable del Tratamiento

Cronch Artesanalmente Oblea S.A.S.

Email: [protecciondedatos@cruton.com.co]

Teléfono: [+57 310 2322322]

5. Conservación

Los datos se conservarán solo por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que fueron recolectados, o según lo exijan las leyes contables y tributarias.


🍪 POLÍTICA DE COOKIES

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