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•Crutón se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción sin previo aviso
Estas políticas aplican a todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web https://cruton.com.co, propiedad de Cronch Artesanalmente Oblea S.A.S., en adelante Cruton, con NIT: [●], domiciliada en Girardot, Cundinamarca, Colombia.
Todos nuestros productos gastronómicos son preparados a la minuta, personalizados según la solicitud del cliente y con ingredientes perecederos. Por tanto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos de Cruton no están sujetos al derecho de retracto, ya que se trata de bienes que por su naturaleza pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Cruton presta su servicio de entrega a través de domiciliarios independientes, lo cual significa que estos no tienen relación laboral con nuestra empresa. Actuamos únicamente como intermediarios entre el cliente y el repartidor, sin asumir responsabilidad directa por demoras o inconvenientes. Sin embargo, nos comprometemos a mediar y dar solución rápida a cualquier situación que afecte la experiencia de entrega.
El cliente podrá presentar reclamaciones por problemas de calidad (mal estado, presentación inadecuada, producto incompleto) dentro de las 4 horas siguientes a la entrega. Para que proceda un cambio o reposición, el producto debe estar:
Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aceptar la devolución.
Las cancelaciones solo serán aceptadas si se solicitan antes del inicio de la preparación del pedido. Una vez iniciado el proceso de preparación o si el producto ha sido entregado, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos por parte del cliente.
Toda solicitud debe ser enviada a través del canal oficial (WhatsApp, formulario o correo) e incluir:
Los tiempos de respuesta para PQRs son de máximo 15 días hábiles, según lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Cruton recolecta, almacena y trata los datos personales de sus clientes en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Esta política tiene por objeto informar a los titulares sobre el uso, tratamiento y finalidades de sus datos.
Recopilamos los siguientes datos al realizar una compra:
Los datos serán tratados para:
Todo titular podrá ejercer los derechos de:
Cronch Artesanalmente Oblea S.A.S.
Email: [protecciondedatos@cruton.com.co]
Teléfono: [+57 310 2322322]
Los datos se conservarán solo por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que fueron recolectados, o según lo exijan las leyes contables y tributarias.
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